Với hàng trăm kênh truyền hình và nội dung hấp dẫn, Box TV360 mang đến trải nghiệm giải trí tiện lợi cho người dùng. Tuy nhiên trong quá trình sử dụng, không ít người phàn nàn do không biết Box TV360 bị khóa phải làm sao. Trong trường hợp này, bạn sẽ không xem được bất kỳ nội dung nào dù thiết bị vẫn đang hoạt động bình thường. Vậy vì sao mà Box TV360 bị khóa và cách khắc phục – tự xử lý tại nhà thế nào? Tìm hiểu ngay!
Nguyên nhân khiến Box TV360 bị khóa
Trước khi tìm hiểu cách xử lý Box TV360 bị khóa phải làm sao, thì điều quan trọng là bạn phải biết được nguyên nhân khiến cho thiết bị này bị khóa. Trên thực tế, tình trạng này không phải là do lỗi phần cứng mà đến từ nhiều yếu tố khác nhau như:
- Hết hạn gói dịch vụ TV360 – đây cũng là nguyên nhân phổ biến nhất.
- Do bạn chia sẻ tài khoản cho quá nhiều thiết bị.
- Bạn sử dụng box ở những địa điểm có IP bất thường.
- Bạn sử dụng các phần mềm để can thiệp hoặc cài đặt các ứng dụng không tương thích.
- Lỗi internet trong thời gian dài.
- Không thể thực hiện xác thực tài khoản với hệ thống Box TV360.
- Lỗi hệ thống từ phía nhà cung cấp hoặc do bảo trì máy chủ – nguyên nhân nhân hiếm gặp nhất.
Nếu Box TV360 bị khóa phải làm sao? Cách khắc phục
Chúng tôi hiểu được bạn sẽ vô cùng lo lắng khi gặp phải tình trạng Box TV360 của mình bị khóa. Tuy nhiên, bạn hãy cố gắng bình tĩnh để kiểm tra, tìm kiếm nguyên nhân và xử lý theo từng bước dưới đây:
Bước 1: Kiểm tra lại gói dịch vụ
Vì nguyên nhân phổ biến nhất khiến cho Box TV360 của bạn bị khóa là do tài khoản đã hết gói dịch vụ TV360. Do đó, bạn cần xác định xem gói cước mà bạn đang dùng đã hết hạn hay chưa. Trong trường hợp hết hạn, bạn chỉ cần gia hạn là box sẽ hoạt động lại bình thường trong thời gian ngắn.
Bước 2: Khởi động lại box và modem mạng
Trong trường hợp kiểm tra và xác định còn hạn gói cước mà box của bạn bị khóa thì hãy thử khởi động lại Box TV360 và module mạng. Việc reset thiết bị sẽ giúp box kết nối lại từ đầu và hoạt động lại bình thường.
Bước 3: Thực hiện đăng xuất, rồi đăng nhập
Sau khi khởi động lại, bạn hãy thực hiện đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản TV360 trên thiết bị. Thao tác này sẽ giúp cho hệ thống xác thực thông tin tài khoản và quyền sử dụng.
Nếu đã thử hết tất cả các thao tác trên mà web vẫn hiển thị thông báo bị khóa thì có khả năng là bạn đã vi phạm điều khoản sử dụng nào đó. Lúc này, bạn không nên tự ý can thiệp thêm mà hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của TV360 để được kiểm tra và mở khóa.
Xem thêm: Cách Hủy Gói Cước TV360 Viettel Nhanh Gọn, Tránh Trừ Tiền
Những lỗi thường gặp và cách xử lý khi dùng Box TV360
Bên cạnh từ khóa “Box TV360 Viettel bị khóa phải làm sao” thì chúng tôi cũng ghi nhận được nhiều thắc mắc về lỗi khác khi sử dụng Box TV360. Sau đây là những thông tin tổng hợp hữu ích, mà chúng tôi muốn chia sẻ để bạn đọc có thể tham khảo và tìm được cách xử lý nhanh chóng:
Box TV360 không kết nối được wifi
Nguyên nhân của sự cố này có thể là vì wifi bị chập chờn hoặc box bị đặt quá xa module. Để khắc phục, bạn hãy thử như sau:
- Kiểm tra lại mật khẩu wifi và thực hiện kết nối lại
- Khởi động lại thiết bị module và Box TV360
- Đưa box TV360 lại gần router wifi hơn
- Nên ưu tiên sử dụng mạng dây LAN
TV box bị treo logo
Khi bật nguồn box mà chỉ hiển thị logo TV360 hoặc Viettel rồi đứng im, không thể vào giao diện thì đây là lỗi tại bị treo logo. Nguyên nhân có thể là do lỗi cập nhật phần mềm, mất điện đột ngột hoặc bộ nhớ bị đầy.
Cách khắc phục như sau:
- Kiểm tra nguồn điện và dây nguồn xem có ổn định không
- Rút nguồn khoảng 7 – 10 phút rồi bật on lại. Nếu được bạn cũng hãy thử reset lại.
TV box không có nút reset
Khá nhiều người dùng không tìm thấy nút reset và hoang mang không biết Box TV360 bị khóa phải làm sao, nhưng đó không phải là lỗi. Vì đa số Box TV360 Viettel không có nút reset vật lý giống như thiết bị Android TV box khác. Cách để bạn reset Box TV360 khi không có nút reset cũng khá đơn giản như sau:
- Bạn vào phần Cài đặt > Chọn Hệ thống > Chọn Khôi phục cài đặt gốc.
- Rút nguồn rồi cắm lại và giữ nút nguồn trên remote.
- Nếu như thiết bị không phản hồi thì bạn cần phải liên hệ cho bộ phận CSKH và đội ngũ Bảo Trì thiết bị của Viettel để được hỗ trợ.
Lưu ý quan trọng là dù bất kỳ trường hợp nào thì bạn cũng không được sử dụng tăm hay que nhọn để chọc vào các lỗ nguồn, mic trên thiết bị.
Kết luận
Hy vọng rằng những thông tin trên đây của chúng tôi đã giúp cho bạn biết được Box TV360 bị khóa phải làm sao. Hầu hết các lỗi liên quan đến Box TV360 Viettel đều có nguyên nhân rõ ràng và cách xử lý phù hợp. Điều quan trọng là bạn cần phải bình tĩnh để kiểm tra đúng lỗi và tránh tự ý can thiệp sâu vào trong thiết bị, hệ thống mạch nhé!